DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT - QUE FAIRE?
Nous mettons tout en oeuvre pour éviter les dommages pendant le transport. Nos marchandises sont donc soigneusement emballées, bien rembourrées et éventuellement protégées par une bordure, de sorte qu‘elles arrivent bien protégées chez vous. Mais que faire si la livraison arrive endommagée?
1. Réception des marchandises | • Acceptation sous réserve Si votre envoi présente des dommages visibles de l’extérieur, exprimez une réserve dès la réception. Exemple: „Acceptation sous réserve en raison de dommages dus au transport”. |
2. Documentation des images | • Prendre des photos avant le déballage Avant de déballer le colis, prenez des photos des dommages de transport visibles. Veillez à ce que les dommages soient bien visibles sur les photos. |
3. Conservation | • Déballer avec précaution. Ne pas endommager davantage l'emballage Conservez aussi bien l’emballage que tout son contenu jusqu‘à ce que vous receviez une réponse de la part de HABA concernant l’élimination de l‘emballage et la suite à donner à la marchandise. |
4. Contrôle | • Contrôle à 100 % de la marchandise reçue Examinez attentivement tous les produits livrés pour détecter d’éventuels dommages. |
5. Déclaration | • Signaler les dommages à HABA dans les 3 jours Veuillez signaler tout dommage extérieur dès que vous le découvrez, si possible dans les trois jours suivant la réception de la livraison. Une notification provisoire immédiate avec des photos des dommages est essentielle pour clarifier les circonstances du dommage. Le contrôle complet de la marchandise peut également être effectué après cette première notification. |
En effectuant un traitement correct et immédiat, vous nous aidez à trouver une solution rapide pour vous, sinon contactez-nous directement.
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